Bestellingen en Betaling
Wanneer u een bestelling plaatst bij Mystic Scents, ontvangt u van ons een betaalverzoek. Het bedrag dient binnen de aangegeven termijn te worden voldaan.
Pas na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren indien de betaling niet tijdig wordt voldaan.
Betaalmethoden
Bij Mystic Scents kunt u eenvoudig en veilig betalen via verschillende betaalmethoden, waaronder Tikkie en PayPal. Kies tijdens het afrekenen de betaalmethode die het beste bij u past.
Bedenktijd en annulering
Wij begrijpen dat u soms van gedachten kunt veranderen.
Daarom bieden wij een bedenktijd van maximaal 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. Gedurende deze periode kunt u de bestelling zonder opgave van reden annuleren. Om uw bestelling te annuleren, dient u contact met ons op te nemen via WhatsApp.
Indien de betaling al is voldaan, storten wij het volledige bedrag binnen 5 werkdagen terug op uw rekening. Na deze 24 uur kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is niet van toepassing, aangezien parfumproducten onder de uitzondering voor hygiënische producten vallen (artikel 6:230p sub e BW).
Verzendkosten
De verzendkosten bedragen €6,95, tenzij uw bestelling een totaalbedrag van €65 of hoger heeft. In dat geval worden de verzendkosten door ons vergoed en verzenden wij uw bestelling gratis.
Levertijd
Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 1-4 werkdagen na ontvangst van de betaling te verzenden. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder en uw locatie.
Levering
Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden naar het door u opgegeven adres.
Mystic Scents is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met trackinginformatie (indien van toepassing).
Mystic Scents behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of aan te passen indien sprake is van een kennelijke fout in de prijsvermelding, productinformatie of bij vermoeden van misbruik of fraude.
Acties en kortingscodes
Mystic Scents biedt regelmatig speciale acties en kortingscodes aan. Houd er rekening mee dat acties en kortingscodes niet met elkaar gecombineerd kunnen worden. Per bestelling kan slechts één actie of kortingscode worden gebruikt. Daarnaast zijn alle kortingen exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Mystic Scents behoudt zich het recht voor om op ieder moment en zonder voorafgaande kennisgeving kortingscodes ongeldig te verklaren of in te trekken in geval van misbruik, technische fouten of andere onvoorziene omstandigheden.
Cadeaubonnen/Giftcards
Mystic Scents biedt digitale cadeaubonnen aan die kunnen worden besteed aan het volledige assortiment. Bij aankoop kies je zelf het tegoedbedrag, met een minimum van €5 en een maximum van €100.
Cadeaubonnen zijn 1 jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Op de cadeaubon staat een “geldig tot”-datum vermeld ter referentie. Na deze datum vervalt de waarde automatisch en kan de bon niet meer worden ingewisseld.
Bij gebruik van een cadeaubon worden verzendkosten apart in rekening gebracht, tenzij de totale bestelwaarde – inclusief de waarde van de cadeaubon – boven de €65,- uitkomt, zoals vermeld onder het kopje Verzendkosten.
Een cadeaubon is niet inwisselbaar voor contant geld, niet retourneerbaar en niet geldig op de aankoop van een andere cadeaubon.
Kortingsacties en kortingscodes zijn niet van toepassing op de aankoop van een cadeaubon, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De cadeaubon kan worden ingeleverd door deze naar ons toe te sturen tijdens het plaatsen van een bestelling via WhatsApp. Dit dient vóór de betaling te gebeuren.
Elke cadeaubon bevat een unieke code in het formaat MS-XXXXXXXXXX.
Deze code is verplicht om de bon te kunnen gebruiken. Aan de hand van deze code controleren wij of de bon nog geldig is en hoeveel tegoed er nog op staat.
Ben je de code kwijt? Dan kan de cadeaubon helaas niet worden ingewisseld.
Winacties
Mystic Scents organiseert af en toe leuke giveaways via haar officiële kanalen (onderaan deze pagina te vinden), zoals Instagram, TikTok of WhatsApp. Deelname aan een giveaway is altijd gratis en geheel vrijwillig.
Voor elke giveaway gelden specifieke voorwaarden, zoals de looptijd, wijze van deelname, het te winnen product en de manier waarop een winnaar wordt gekozen. Deze informatie wordt per actie duidelijk gecommuniceerd via het betreffende kanaal.
De winnaar wordt willekeurig gekozen, tenzij anders vermeld, en ontvangt persoonlijk bericht via het kanaal waarop de deelname heeft plaatsgevonden. Indien de winnaar binnen 48 uur na bekendmaking niet reageert, behoudt Mystic Scents zich het recht voor om een nieuwe winnaar aan te wijzen.
Giveaways zijn uitsluitend geldig voor inwoners van Nederland. Deelname door nepaccounts of bij vermoedens van fraude of misbruik kan leiden tot uitsluiting van deelname.
Gewonnen prijzen zijn niet inwisselbaar voor geld of andere producten.
Mystic Scents behoudt zich het recht voor om een giveaway op elk moment te wijzigen, op te schorten of te annuleren zonder voorafgaande kennisgeving of opgaaf van reden. Over de uitslag van giveaways kan niet worden gecorrespondeerd. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan deelname.
Voor vragen over een giveaway kun je altijd contact met ons opnemen via WhatsApp.
Referralprogramma & promotionele beloningen
Mystic Scents biedt verschillende referralacties aan waarbij klanten beloond worden voor het aanbevelen van onze producten aan anderen. Hieronder lees je de voorwaarden die van toepassing zijn op deze acties:
Mystic Invite – Breng iemand aan
Wanneer een bestaande klant een nieuwe klant aanbrengt, ontvangen beide personen bij hun eerstvolgende bestelling 1 gratis tester (ter waarde van €0,60). Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:
- De nieuwe klant moet bij de bestelling via WhatsApp expliciet de naam vermelden van de persoon die hen heeft aangeraden.
- De actie is alleen geldig bij een minimale bestelwaarde van €30,95 (exclusief verzendkosten).
- Deze actie geldt niet in combinatie met andere kortingen of acties.
Mystic Duo – Samen bestellen, samen scoren
Bij een gezamenlijke bestelling van twee personen gelden de volgende voordelen:
- Afhankelijk van het totaalbedrag: gratis verzending óf 2 gratis testers.
- De bestelling moet duidelijk als “gezamenlijk” gemeld worden via WhatsApp, op het moment van bestellen.
- De totale waarde van de bestelling moet minstens €30,95 (exclusief verzendkosten) bedragen om in aanmerking te komen voor een extraatje.
- Eén actie per gecombineerde bestelling. Niet geldig in combinatie met kortingscodes.
Mystic Match Levels – Loyalty Referral Beloning
Wanneer meerdere personen een bestelling plaatsen bij Mystic Scents op basis van een aanbeveling van een bestaande klant, komt deze bestaande klant in aanmerking voor een stapelkorting op een toekomstige bestelling.
Een referral wordt uitsluitend als geldig beschouwd wanneer de nieuwe klant tijdens de bestelling expliciet de naam van de aanbrenger vermeldt via WhatsApp. De korting is uitsluitend geldig bij een minimale bestelwaarde van €30,95 (exclusief verzendkosten) en is alleen van toepassing op parfumproducten (niet op testers of Scent Discovery Sets).
De voortgang van het aantal referrals wordt door Mystic Scents handmatig bijgehouden in een intern systeem. Zodra de maximale korting van 15% is gebruikt bij een bestelling, wordt de teller automatisch gereset naar nul.
Badge Levels
Om klanten te belonen voor hun loyaliteit, wordt gewerkt met het volgende badgesysteem:
- Mystic Mini – eerste referral
- Mystic Spark – tweede referral 5%
- Mystic Lover – derde referral
- Mystic Muse – vierde referral 10%
- Mystic Star – vijfde referral
- Mystic Legend – zes referrals 15%
Bij het behalen van de Mystic Lover-badge ontvangt de klant een gratis Scent Discovery Set – Create Your Own ter waarde van €1,60 bij de eerstvolgende bestelling. De korting per badge wordt automatisch gekoppeld aan het bijbehorende referralniveau en is niet cumulatief toepasbaar.
Bij het bereiken van Mystic Legend en gebruiken van de maximale korting (15%) volgt een automatische reset, waarbij de klant tevens een bonusbeloning ontvangt: een Scent Discovery Set – Create Your Own ter waarde van €2,-. Deze beloning kan vergezeld worden van een persoonlijk kaartje.
Let op: korting via het referralprogramma kan niet gecombineerd worden met andere acties of kortingscodes. In geval van misbruik of onvolledige informatie behoudt Mystic Scents zich het recht voor om deelname aan het referralprogramma te weigeren of in te trekken.
Mystic Secret Shopper Challenge
Mystic Scents behoudt zich het recht voor om maandelijks één bestelling, die tot stand is gekomen via een referral (mondelinge of schriftelijke aanbeveling), willekeurig te selecteren voor een extra beloning in het kader van de zogenaamde “Mystic Secret Shopper Challenge”.
De geselecteerde bestelling ontvangt een extra attentie, bestaande uit één van de volgende twee opties:
- Een gratis set van twee parfumtesters (keuze in overleg met Mystic Scents); of
- Gratis verzending bij een toekomstige bestelling (uitsluitend toegekend via overleg en bevestiging door Mystic Scents).
De selectie vindt op volledig willekeurige wijze plaats en is uitsluitend gebaseerd op bestellingen waarbij de naam van de verwijzende persoon correct en tijdig is doorgegeven via WhatsApp. Over de selectieprocedure en uitkomst kan niet worden gecorrespondeerd. Aan deelname of selectie kunnen geen rechten worden ontleend. Het betreft een promotionele actie, waarbij beloningen naar redelijkheid en beschikbaarheid worden toegekend.
Deze promotionele actie is vrijblijvend en vormt geen afdwingbare verplichting. Mystic Scents behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht de inhoud, selectiecriteria of beloning aan te passen of te annuleren.
Uitsluiting van aansprakelijkheid
Mystic Scents is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de website, het bestelsysteem of de levering van producten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan onze zijde.
Retourbeleid
Wij doen ons uiterste best om hoogwaardige producten te leveren.
In principe accepteren wij geen retourzendingen, tenzij het product beschadigd is aangekomen of er sprake is van een defect.
In dat geval verzoeken wij u binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via WhatsApp. Voeg duidelijke foto’s van het probleem toe aan uw bericht, zodat wij de situatie snel kunnen beoordelen. Wij zullen samen een passende regeling treffen, zoals vervanging van het product of een terugbetaling.
!! Let op: geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd. Kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout van onze kant betreft.
In verband met hygiëne kunnen geopende of gebruikte parfumproducten niet geretourneerd worden. Deze uitsluiting is toegestaan op grond van artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek.
Garantie
Alle producten worden geleverd met een garantie tegen fabricagefouten. Deze garantie is niet van toepassing op schade veroorzaakt door onjuist gebruik, slijtage of nalatigheid van de klant.
Klachtenprocedure
Bij Mystic Scents streven we naar tevreden klanten. Mocht u toch een klacht hebben, dan vragen wij u contact met ons op te nemen via WhatsApp. Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien nodig foto’s toe. Wij zullen uw klacht zorgvuldig beoordelen en binnen 5 werkdagen reageren met een passende oplossing.
Privacy beleid
Wij hechten veel waarde aan de privacy van onze klanten. Uw persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van uw bestelling en het verbeteren van onze dienstverlening. Wij delen uw gegevens nooit met derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.
Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Mystic Scents en haar klanten is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of een bestelling worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Mystic Scents is gevestigd.
Akkoord met voorwaarden
Door een bestelling bij Mystic Scents te plaatsen, gaat u akkoord met bovenstaande voorwaarden.
Wij raden u aan deze zorgvuldig door te lezen voordat u een bestelling plaatst. Deze voorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Controleer regelmatig onze website voor de meest recente versie.
Contact
Voor vragen, opmerkingen of klachten over uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via:
- WhatsApp: 0617878026
Ons team staat klaar om u te helpen en zal binnen 5 werkdagen reageren op uw bericht.
Dank voor uw vertrouwen in Mystic Scents. Wij waarderen uw bestelling en doen er alles aan om u een geweldige ervaring te bieden!
Social Media en officiële kanalen
Mystic Scents is uitsluitend actief via de volgende kanalen:
Instagram: @mystic_scents.nl
TikTok: @mystic_scents.nl
WhatsApp: 0617878026
Wij werken uitsluitend onder deze namen. Wees voorzichtig met andere accounts of pagina’s die zich voordoen als Mystic Scents. Bestellingen, aanbiedingen of communicatie via andere namen of kanalen zijn niet afkomstig van ons en vallen buiten onze verantwoordelijkheid. Neem bij twijfel altijd contact met ons op via onze officiële WhatsApp.
Versiedatum: 14-04-2025